在充分考慮了消防支隊(duì)關(guān)于“紅機(jī)應(yīng)急調(diào)度指揮系統(tǒng)”的要求下，并充分結(jié)合以后的技術(shù)發(fā)展及公共救援服務(wù)業(yè)務(wù)的不斷拓展，消防支隊(duì)“紅機(jī)應(yīng)急調(diào)度指揮”公共綜合服務(wù)熱線系統(tǒng)總體方案采用應(yīng)急調(diào)度呼叫中心+調(diào)度指揮于一體的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)和建設(shè)。
本次方案共分為7大模塊。包括：紅機(jī)應(yīng)急調(diào)度呼叫中心模塊、錄音模塊、調(diào)度指揮模塊、語音通播模塊、短信模塊、督查模塊及后臺(tái)管理模塊。
1、應(yīng)急調(diào)度呼叫中心模塊
應(yīng)急調(diào)度呼叫中心模塊是本次系統(tǒng)的重要模塊，它不僅完成“紅機(jī)系統(tǒng)”應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)功能，同時(shí)也是調(diào)度指揮模塊的建設(shè)基礎(chǔ)，也是整個(gè)系統(tǒng)整合的中心。
2、坐席模塊
根據(jù)坐席功能配置，將坐席分成事務(wù)受理坐席、調(diào)度指揮坐席
3、錄音模塊
系統(tǒng)具有錄音功能，系統(tǒng)內(nèi)的所有通話都可錄音，錄音文件和通話記錄自動(dòng)匹配，方便后期的跟蹤和管控，敦促每個(gè)救援事件都能得到及時(shí)、高效地處理。
4、語音廣播模塊
系統(tǒng)提供語音廣播功能，即一些信息通過語音廣播的方式向特寫群定發(fā)送。
5、督查模塊
督查分組：建立督查組群，以便督查使用。
定時(shí)督查：根據(jù)需要，設(shè)定督查日期與時(shí)間。
6、短信模塊
短信群發(fā)。
短信定時(shí)發(fā)送。
會(huì)議通知發(fā)送。
長文件內(nèi)容發(fā)送。
7、通信調(diào)度指揮系統(tǒng)
語音調(diào)度功能、語音處理功能、通信調(diào)度功能
